本报讯（记者张超 通讯员王杰学）“感谢话务员耐心接听，感谢检察官悉心解答，没有你们的帮助，我们不可能这么顺利地拿到被拖欠的工资。”近日，王某、余某等4名农民工对“央宗热线”为其提供的法律帮助表示感谢。

西藏自治区检察院坚持和发展新时代“枫桥经验”，在传统“信、访、网、电”四位一体群众信访渠道的基础上，创建西藏检察机关12309民族团结进步“央宗热线”，实现让“数据多跑路、群众少跑腿”。

“今年4月起，全区12309热线统一由自治区检察院管理，打造‘统一接听、统一派单、统一回复’全新服务模式，24小时受理群众诉求、解答群众反映的问题，并推出来电人、检察官、律师或专家三方通话服务功能，及时高效解决来电群众诉求。”自治区检察院第十检察部主任达娃吨珠告诉记者，今年以来，“央宗热线”已累计提供法律咨询类、控告和举报类、案件信息查询等服务843次，通过三方通话化解信访122件。

此外，自治区检察院依托“央宗热线”把服务触角向基层延伸，聘请814名村“两委”、老党员代表担任“央宗热线”服务员，进村、进社区开展法律宣传300余次，提供法律咨询200人次，现场化解矛盾纠纷100余次，受众人数1万余人。